引言／1
项目一  工作分析／7
  任务一  制订工作分析计划／8
    步骤一  指出现有工作分析存在的问题／9
    步骤二  确定工作分析的目的／13
    步骤三  拟写工作分析计划／15
  任务二  获取工作分析信息／18
    步骤一  运用观察法获取信息／19
    步骤二  运用现场访谈法获取信息／22
    步骤三  运用问卷调查法获取信息／26
    步骤四  运用典型事件法获取信息／33
    步骤五  运用工作日志法获取信息／35
  任务三  编制工作说明书／37
    步骤一  确定编制工作说明书的目的／38
    步骤二  确定工作说明书的结构／40
    步骤三  编写工作说明书／44
    步骤四  工作说明书的检查与定稿／50
项目二  工作设计／56
  任务一  诊断岗位设置／57
    步骤一  了解岗位设置情况／58
    步骤二  指出现有岗位设置存在的问题／58
    步骤三  提出岗位设置解决方案／59
  任务二  部门分析与设计／62
    步骤一  对部门进行分析／62
    步骤二  编写部门说明书／63
    步骤三  编写部门清单／64
  任务三  调整与优化组织结构／66
    步骤一  分析与诊断组织结构／66
    步骤二  设计组织结构／70
    步骤三  制订定岗定员方案／76
项目三  人力资源规划／93
  任务一  明确人力资源战略／94
    步骤一  明确企业发展战略／94
    步骤二  根据企业战略确定人力资源战略／98
  任务二  人力资源需求、供给预测／101
    步骤一  企业人力资源需求预测／101
    步骤二  企业人力资源供给预测／106
  任务三  制订人力资源规划方案／112
    步骤一  寻求供给与需求的平衡／112
    步骤二  制定解决人员短缺或剩余的措施／113
    步骤三  制定人力资源总体规划和业务规划／117
    步骤四  人力资源规划的实施、评估与调整／120
项目四  员工招聘与配置／124
  任务一  确定招聘需求／125
    步骤一  评估员工需求／125
    步骤二  建立工作描述／128
    步骤三  草拟人员规范／129
    步骤四  确定招聘需求／132
    步骤五  拟订招聘方案／132
  任务二  组织招聘／134
    步骤一  吸引合适的候选人／134
    步骤二  筛选面试候选人／140
    步骤三  测试候选人／145
    步骤四  甄选候选人／157
    步骤五  评估面试／162
  任务三  员工的配置与使用／165
    步骤一  员工就职安排／165
    步骤二  留住员工／170
项目五  人力资源培训与开发／178
  任务一  建立培训制度／179
    步骤一  确定企业培训l制度的种类和基本内容／179
    步骤二  制定企业各种培训l制度／181
  任务二  制订员工职业生涯发展规划／182
    步骤一  收集员工发展规划信息／183
    步骤二  明确发展需求／184
    步骤三  设立发展目标／186
    步骤四  制订员工职业发展规划／187
  任务三  实施培训／191
    步骤一  评估培训需求／191
    步骤二  制订培训计划／194
    步骤三  实施培训／195
    步骤四  评价培训效果／198
项目六  绩效管理／205
  任务一  制定绩效管理制度／206
    步骤一  确定绩效管理制度的基本内容／206
    步骤二  建立员工激励机制／210
  任务二  实施绩效管理／216
    步骤一  制定绩效标准／216
    步骤二  确立绩效指标／219
    步骤三  实施绩效考核／221
    步骤四  绩效考核实施与反馈／231
    步骤五  绩效改进计划与实施／233
  任务三  绩效考核的总结及结果运用／236
    步骤一  对考核工作的反思与修正／236
    步骤二  考核结果的运用／240