汽车维修接待实务（配学习工作页）
￥48.00定价
作者： 张永艳
出版时间：2023-12
出版社：北京出版社
- 北京出版社
- 9787200115062
- 1-3
- 30036
- 40258761-2
- 平装
- 16开
- 2023-12
- 370
- 368
- 工学
- 机械工程
- U472.41
- 汽车运用与维修
- 中职
内容简介
本书针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以项目驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知、汽车维修业务接待人员职业认知、车辆维修业务接待业务及工作流程、汽车维修索赔和客户抱怨受理机制、7S管理组织构架等共十五个单元、35项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个项目后配有思考与训练以及任务评价。
本书可作为中等职业院校汽车维修、汽车商务类专业教材，还可以作为汽车维修接待人员从业资格考试的培训用书以及汽车维修企业管理人员的参考读物。
本书可作为中等职业院校汽车维修、汽车商务类专业教材，还可以作为汽车维修接待人员从业资格考试的培训用书以及汽车维修企业管理人员的参考读物。
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