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人民交通出版社
- 9787114137129
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2-1
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23885
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63249712-9
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平装
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16开
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2017-08
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171
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128
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工学
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交通运输工程
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F530.9
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城市轨道交通运营管理
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高职
作者简介
高蓉，北京交通运输职业学院教师。该主编熟悉职业教育教学规律和学生身心发展特点，对本学科专业有比较深入的研究，熟悉行业企业发展与用人要求。有丰富的教学、教科研或企业工作经验。
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内容简介
本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。 本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
目录
目 录单元1 城市轨道交通服务礼仪概述 单元1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则 单元1.2城市轨道交通服务人员的礼仪素养 单元1.3城市轨道交通服务人员的素质要求 复习与思考单元2 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪 单元2.1仪容礼仪 单元2.2服饰礼仪 单元2.3仪态礼仪 单元2.4沟通礼仪 复习与思考单元3 城市轨道交通站务服务礼仪 单元3.1 城市轨道交通车站服务人员的基本要求 单元3.2乘客服务中心服务 单元3.3站厅服务 单元3.4站台服务 单元3.5车站应急服务与特殊乘客服务 单元3.6城市轨道交通客运服务技巧 复习与思考
