目　录__eol__第一篇综合概述__eol__第一章　民航运输概述…………………………………………………………………… １__eol__　　第一节　运输业的性质………………………………………………………………… １__eol__　　第二节　航空运输的特点与作用……………………………………………………… ４__eol__　　第三节　民航运输生产基础知识……………………………………………………… ８__eol__第二章　国内客票销售…………………………………………………………………… １３__eol__　　第一节　民航旅客运价……………………………………………………………… １３__eol__　　第二节　国内客票及行李票………………………………………………………… １８__eol__　　第三节　国内旅客运输保障流程…………………………………………………… ２３__eol__第二篇民航国内旅客运输实务__eol__第三章　电子客票………………………………………………………………………… ２６__eol__　　第一节　电子客票简介……………………………………………………………… ２６__eol__　　第二节　电子客票操作……………………………………………………………… ２８__eol__　　第三节　电子客票指令介绍………………………………………………………… ３４__eol__第四章　国内旅客运输业务处理………………………………………………………… ６４__eol__　　第一节　退票、变更和签转………………………………………………………… ６４__eol__　　第二节　旅客运输不正常情况的处理……………………………………………… ８３__eol__第五章　团队业务………………………………………………………………………… ８５__eol__　　第一节　团队概述…………………………………………………………………… ８５__eol__　　第二节　团队客票的销售…………………………………………………………… ９１__eol__第六章　民航特殊旅客运输业务………………………………………………………… ９８__eol__　　第一节　民航特殊旅客概述………………………………………………………… ９８__eol__　　第二节　民航特殊旅客服务………………………………………………………… ９９__eol__第七章　不正常航班及其业务处理…………………………………………………… １０８__eol__　　第一节　不正常航班概述…………………………………………………………… １０８__eol__Ⅴ__eol__　　第二节　不正常航班的业务处理…………………………………………………… １０９__eol__第三篇民航国际客票销售业务__eol__第八章　国际旅客运输………………………………………………………………… １１７__eol__　　第一节　民航国际旅客票价计算基础知识………………………………………… １１７__eol__　　第二节　ＩＡＴＡ地理分区和ＧＩ方向代码…………………………………………… １２０__eol__　　第三节　民航国际旅客运输资料介绍……………………………………………… １２７__eol__　　第四节　票价的选择………………………………………………………………… １３５__eol__　　第五节　货币规则…………………………………………………………………… １３８__eol__　　第六节　国际票价计算……………………………………………………………… １４２__eol__　　第七节　国际航班行李运输………………………………………………………… １７６__eol__附录Ａ　常用指令表…………………………………………………………………… １８２__eol__附录Ｂ　订座业务操作指令出错信息提示汇总……………………………………… １８４__eol__附录Ｃ　订座业务操作指令出错信息索引…………………………………………… １８６__eol__附录Ｄ　主要航空公司多等级舱位设置……………………………………………… １８８__eol__附录Ｅ　主要航空公司常见产品汇总………………………………………………… １８９__eol__附录Ｆ　部分国家（地区）代码表…………………………………………………… １９４__eol__附录Ｇ　部分城市／机场三字代码表………………………………………………… １９８__eol__附录Ｈ　ＩＡＴＡＲａｔｅｓｏｆＥｘｃｈａｎｇｅ（ＩＲＯＥ） ……………………………………… ２０５__eol__附录Ｉ　ＴＩＭ资料（以中国为例） …………………………………………………… ２１３__eol__参考文献………………………………………………………………………………… ２１８