项目一　走进末端物流 / 001__eol__任务一　初识末端物流 / 002__eol__一、末端物流的定义 / 002__eol__二、末端物流的特点 / 003__eol__三、末端物流区域分析 / 005__eol__任务二　末端物流的发展历程 / 009__eol__一、末端物流的产生背景 / 009__eol__二、末端物流的发展现状 / 010__eol__三、末端物流发展面临的问题 / 011__eol__四、末端物流的解决方案 / 012__eol__五、末端物流的发展 / 013__eol__项目测评 / 016__eol__项目结语 / 017__eol__项目二　末端物流监管要求及案例 / 018__eol__任务一　末端物流的经营规范 / 019__eol__一、末端物流相关主体 / 019__eol__二、末端物流经营要求 / 022__eol__任务二　末端物流监管及案例 / 029__eol__一、快递末端网点备案 / 029__eol__二、收寄验视 / 030__eol__三、实名收寄 / 032__eol__四、驿站安全 / 033__eol__五、绿色环保 / 034__eol__项目测评 / 037__eol__项目结语 / 038__eol__项目三　玩转末端“黑科技”——IoT设备 / 039__eol__任务一　末端物流IoT设备 / 040__eol__一、末端物流IoT设备的分类 / 040__eol__二、派件设备 / 041__eol__三、寄件设备 / 050__eol__四、安全设备 / 058__eol__任务二　末端物流智能化发展 / 063__eol__一、末端物流智能化发展历程 / 063__eol__二、末端物流智能化发展趋势 / 064__eol__项目测评 / 069__eol__项目结语 / 070__eol__项目四　玩转末端派件 / 071__eol__任务一　派件的发展 / 072__eol__一、分散派送 / 072__eol__二、集中派送 / 073__eol__三、末端派件的发展趋势 / 074__eol__任务二　派件操作 / 077__eol__一、包裹分拣 / 077__eol__二、包裹入库 / 083__eol__三、包裹出库 / 091__eol__四、盘库 / 093__eol__项目测评 / 098__eol__项目结语 / 098__eol__项目五　玩转寄件 / 099__eol__任务一　寄件相关知识 / 100__eol__一、寄件业务类型 / 100__eol__二、寄件物品分类 / 103__eol__三、寄件物料准备 / 105__eol__任务二　寄件操作 / 107__eol__一、到站寄件操作规范 / 107__eol__二、上门揽件操作规范 / 115__eol__任务三　寄件管理及案例分析 / 121__eol__一、寄件服务管理 / 121__eol__二、寄件质量管理 / 121__eol__三、寄件时效管理 / 122__eol__项目测评 / 124__eol__项目结语 / 124__eol__项目六　玩转客服 / 125__eol__任务一　驿站客服的内容、特点、发展历程 / 126__eol__一、驿站客服的概述 / 126__eol__二、驿站客服的发展历程 / 132__eol__任务二　驿站客服的工作内容 / 136__eol__一、洞察客户需求 / 136__eol__二、驿站的客服 / 140__eol__任务三　驿站客服的发展趋势 / 154__eol__一、客服的智能化发展趋势 / 154__eol__二、客服的人性化发展趋势 / 155__eol__项目测评 / 156__eol__项目结语 / 157__eol__项目七　驿站数据化运营 / 158__eol__任务一　驿站运营指标 / 159__eol__一、驿站运营基本指标 / 159__eol__二、指标数据采集与分析 / 164__eol__任务二　大促数据背后的管理 / 173__eol__一、关注大促数据 / 173__eol__二、大促准备阶段 / 175__eol__三、大促应急预案 / 177__eol__四、大促运营阶段 / 178__eol__五、大促复盘阶段 / 180__eol__项目测评 / 181__eol__项目结语 / 182__eol__项目八　驿站人员管理 / 183__eol__任务一　驿站岗位规划 / 184__eol__一、人效管理 / 184__eol__二、驿站岗位设置 / 186__eol__任务二　驿站人员招聘 / 197__eol__一、日常人员招聘 / 197__eol__二、机动人员招聘 / 199__eol__三、驿站人员培训 / 201__eol__任务三　驿站人员绩效管理 / 204__eol__一、驿站人员激励管理 / 204__eol__二、驿站人员绩效管理 / 206__eol__项目测评 / 209__eol__项目结语 / 210__eol__项目九　驿站安全管理 / 211__eol__任务一　驿站消防安全 / 212__eol__一、消防安全基础知识 / 212__eol__二、驿站常见火灾隐患 / 214__eol__三、驿站防火灭火方法 / 215__eol__四、驿站消防管理措施 / 218__eol__任务二　驿站包裹安全 / 222__eol__一、驿站包裹安全问题 / 222__eol__二、包裹安全问题的处理流程 / 224__eol__三、包裹安全保障措施 / 226__eol__任务三　驿站防疫安全 / 229__eol__一、驿站的防疫措施 / 229__eol__二、疫情期寄/取件流程 / 232__eol__三、疫情感染紧急处理程序 / 233__eol__项目测评 / 235__eol__项目结语 / 235__eol__附录A　我国快递行业相关的法律法规 / 236__eol__参考资料 / 238