目录__eol__第1章 网店运营基础知识 1__eol__1.1 网店运营模式与流程 3__eol__1.1.1 网店运营模式 3__eol__1.1.2 网店运营流程 5__eol__1.2 市场调研与分析 6__eol__1.2.1 发现商机 7__eol__1.2.2 市场调研方法 9__eol__1.2.3 调研方案设计 12__eol__1.2.4 调研结果分析 15__eol__1.3 网店运营团队建设 17__eol__1.3.1 团队组建 17__eol__1.3.2 团队分工 18__eol__1.3.3 团队激励 20__eol__第2章 网上店铺的开设 24__eol__2.1 网上开店平台的选择 26__eol__2.1.1 国内主流电子商务平台 26__eol__2.1.2 跨境主流电子商务平台 26__eol__2.2 国内电子商务平台店铺开设—以淘宝为例 26__eol__2.2.1 淘宝开店的要求 26__eol__2.2.2 淘宝开店的流程 27__eol__2.2.3 淘宝开店的注意事项 31__eol__2.3 跨境电子商务平台店铺开设—以亚马逊为例 31__eol__2.3.1 亚马逊开店的要求 31__eol__2.3.2 亚马逊开店的流程 32__eol__2.3.3 亚马逊开店的注意事项 36__eol__ __eol__第3章 网上店铺的定位、选品与定价 40__eol__3.1 网上店铺定位 42__eol__3.1.1 店铺商品定位 42__eol__3.1.2 店铺目标人群定位 46__eol__3.2 网上店铺选品 48__eol__3.2.1 类目细分选品 48__eol__3.2.2 跟款选品 50__eol__3.2.3 老顾客选品 50__eol__3.2.4 实体市场选品 51__eol__3.3 网上店铺商品定价方法 51__eol__3.3.1 组合定价法 51__eol__3.3.2 撇脂定价法 53__eol__3.3.3 消费者定价法 55__eol__3.3.4 错觉定价法 56__eol__第4章 网上店铺的装修 60__eol__4.1 网上店铺图片的拍摄与处理 62__eol__4.1.1 网上店铺图片的拍摄 62__eol__4.1.2 网上店铺图片的抠取 63__eol__4.1.3 网上店铺图片的批量处理 64__eol__4.1.4 网上店铺图片的文字处理 65__eol__4.2 网上店铺页面设计 66__eol__4.2.1 网上店铺首页的设计 66__eol__4.2.2 海报的设计 69__eol__4.2.3 店招与导航栏的设计 70__eol__4.2.4 商品展示图的设计 70__eol__4.2.5 商品详情页的设计 71__eol__4.2.6 首页上线操作 72__eol__4.3 网上店铺后台设置 74__eol__4.3.1 网上店铺的基本设置 74__eol__4.3.2 网上店铺公告的设置 74__eol__4.3.3 分类导航的设置 75__eol__4.3.4 网上店铺背景音乐的添加 76__eol__第5章 网上店铺的推广 79__eol__5.1 卖家信用的影响与维护 81__eol__5.1.1 卖家信用等级的影响 81__eol__5.1.2 淘宝网评价规则 82__eol__5.1.3 中、差评的解决办法 83__eol__5.2 站内推广 84__eol__5.2.1 设置店铺宝活动 84__eol__5.2.2 开通淘宝直通车 87__eol__5.2.3 设置优惠券 90__eol__5.2.4 设置美折促销 91__eol__5.2.5 淘宝论坛推广 93__eol__5.3 站外推广 94__eol__5.3.1 微博推广 94__eol__5.3.2 小红书推广 95__eol__5.3.3 网络代理商推广 95__eol__5.3.4 社群营销推广 96__eol__5.3.5 百家号推广 96__eol__第6章 网上店铺客户服务与沟通 100__eol__6.1 售前客户服务与沟通 102__eol__6.1.1 售前客户服务的工作内容 102__eol__6.1.2 售前客户服务的工作流程 102__eol__6.1.3 售前客户服务的沟通模板 104__eol__6.2 售中客户服务与沟通 106__eol__6.2.1 售中客户服务的工作内容 106__eol__6.2.2 售中客户服务的工作流程 106__eol__6.2.3 售中客户服务的沟通模板 108__eol__6.3 售后客户服务与沟通 109__eol__6.3.1 售后客户服务的工作内容 109__eol__6.3.2 售后客户服务的工作流程 111__eol__6.3.3 售后客户服务的沟通模板 111__eol__第7章 网店商品的包装与物流 115__eol__7.1 商品的包装 117__eol__7.1.1 包装的分类 117__eol__7.1.2 包装的选择 120__eol__7.1.3 包装的注意事项 120__eol__7.2 物流的选择 121__eol__7.2.1 中国邮政EMS 122__eol__7.2.2 快递公司 123__eol__7.2.3 物流托运 125__eol__7.3 物流的设置 126__eol__7.3.1 物流服务商设置 126__eol__7.3.2 运费模板设置 128__eol__7.3.3 物流运费核算 129__eol__第8章 网店运营数据分析 134__eol__8.1　数据分析的重要指标和重要工具 136__eol__8.1.1 数据分析的重要指标 136__eol__8.1.2 数据分析的重要工具 137__eol__8.2 网店数据分析 143__eol__8.2.1 网店数据构成 143__eol__8.2.2 网店数据分析方法 145__eol__第9章 移动网店运营 150__eol__9.1 移动网店的主要形式 151__eol__9.1.1 企业自建移动商城App 152__eol__9.1.2 零售电子商务平台App 153__eol__9.1.3 第三方移动网店平台App 153__eol__9.2 微店运营 157__eol__9.2.1 微店的开通与设置 157__eol__9.2.2 微店的装修与管理 164__eol__9.2.3 微店的营销推广与分销 168__eol__参考文献 179__eol__