目　　录__eol__项目一　开展客服准备 1__eol__任务一　安装和使用沟通工具 2__eol__一、选择合适的沟通工具 2__eol__二、安装与配置 4__eol__三、学习并熟悉功能 10__eol__四、使用技巧与注意事项 16__eol__任务二　安装和使用翻译工具 20__eol__一、选择合适的翻译工具 20__eol__二、安装与设置 22__eol__三、学习与熟悉功能 26__eol__四、使用技巧与注意事项 34__eol__项目二　开展售前服务 38__eol__任务一　收集国外潜在客户资源 39__eol__一、目标市场研究与分析 39__eol__二、数据库与资源平台应用 51__eol__三、在线营销与社交媒体营销策略 61__eol__四、客户关系管理系统的应用 67__eol__任务二　建立国外客户信息库 70__eol__一、信息库的构建基础 71__eol__二、客户信息的收集与整理 75__eol__三、信息库的维护与管理 83__eol__四、信息库的应用与价值 91__eol__任务三　撰写和发送客户开发信 93__eol__一、客户开发信的基本要素 93__eol__二、撰写技巧 96__eol__三、发送策略 98__eol__项目三　提供售中服务 104__eol__任务一　认识订单管理页面 105__eol__一、订单管理页面概述 105__eol__二、订单处理流程 109__eol__三、订单数据分析与利用 111__eol__任务二　解答商品咨询和服务咨询 115__eol__一、产品知识与特点掌握 115__eol__二、客户咨询类型分析 119__eol__三、商品推荐与搭配建议 121__eol__四、服务咨询应对技巧 125__eol__五、服务质量提高策略 126__eol__任务三　引导客户购买 128__eol__一、客户需求分析与挖掘 129__eol__二、引导购买技巧与策略 130__eol__三、购物车管理与结算支持 132__eol__项目四　提供售后服务 136__eol__任务一　跟进订单 137__eol__一、订单确认与跟进 137__eol__二、订单处理与发货 140__eol__三、解决订单问题 141__eol__四、客户沟通与反馈 144__eol__五、售后服务总结与优化 144__eol__任务二　处理差评 149__eol__一、全球速卖通平台的差评政策 149__eol__二、全球速卖通平台差评的修改要求 150__eol__三、如何应对差评 150__eol__四、注意事项 155__eol__任务三　处理纠纷和投诉 156__eol__一、买家拒付的处理 156__eol__二、纠纷处理流程 160__eol__三、纠纷处理原则 164__eol__四、如何避免纠纷与投诉 165__eol__项目五　管理客户关系 172__eol__任务一　评价客户 173__eol__一、客户价值评估 173__eol__二、客户忠诚度评估 175__eol__三、客户满意度调查 176__eol__四、客户信用评估 179__eol__五、客户行为分析 180__eol__六、客户潜在风险评估 181__eol__七、客户关系维护策略 182__eol__任务二　维护老客户 183__eol__一、维护老客户的重要性 184__eol__二、维护老客户的策略 184__eol__任务三　挽回流失客户 187__eol__一、识别流失原因 187__eol__二、制定挽回策略 189__eol__三、个性化沟通 191__eol__四、建立持续关系 192__eol__五、跟踪挽回效果和策略优化 197__eol__六、持续改进策略 198__eol____eol__