模块一　商务礼仪认知 1__eol__单元一　商务礼仪认知 2__eol__一、礼仪的含义 3__eol__二、礼仪的特点 3__eol__三、商务礼仪的特点 4__eol__四、商务礼仪的原则 5__eol__单元二　商务礼仪素质的培养 7__eol__一、商务人员应具备的素质 8__eol__二、提高个人礼仪修养的方法 10__eol__知识小结 12__eol__模块二　商务人员形象礼仪 13__eol__单元一　仪态 14__eol__一、表情语 15__eol__二、手势语 17__eol__三、体态语 20__eol__单元二　仪装 30__eol__一、仪装的概念 31__eol__二、着装原则 31__eol__三、服饰色彩 32__eol__四、女装 34__eol__五、男装 38__eol__单元三　仪容 47__eol__一、个人卫生 48__eol__二、化妆的原则 49__eol__三、化妆步骤 50__eol__四、淡妆 52__eol__五、浓妆 53__eol__六、补妆 54__eol__七、发型的选择 55__eol__八、整体形象的塑造 55__eol__知识小结 59__eol__模块三　商务接待礼仪 60__eol__单元一　见面礼节 61__eol__一、致意与问候 62__eol__二、称呼与介绍 63__eol__三、握手与递送名片 66__eol__单元二　方位、次序与距离礼仪 73__eol__一、方位礼仪 74__eol__二、次序礼仪 79__eol__三、距离礼仪 80__eol__单元三　日常接待礼仪 83__eol__一、接待人员的形象要求 84__eol__二、日常接待工作 84__eol__三、团体来访的接待工作 88__eol__四、不同对象的接待技巧 92__eol__五、接待人员在接待过程中应注意的问题 95__eol__知识小结 101__eol__模块四　商务沟通礼仪 103__eol__单元一　人际沟通礼仪 104__eol__一、沟通 105__eol__二、沟通与人际关系 106__eol__三、人际沟通礼仪 108__eol__单元二　电话沟通礼仪 117__eol__一、打电话的礼仪 118__eol__二、接听电话的礼仪 120__eol__三、挂电话的礼仪 122__eol__四、使用录音电话的礼仪 122__eol__五、使用手机沟通的礼仪 123__eol__单元三　网络沟通礼仪 128__eol__一、网络沟通的概念 129__eol__二、网络沟通存在的问题 130__eol__三、网络沟通的策略 130__eol__四、网络沟通的基本规范 130__eol__五、网络不道德行为的类型 131__eol__六、网络沟通时的注意事项 131__eol__知识小结 135__eol__模块五　商务酬宾礼仪 136__eol__单元一　商务酬宾的类型 137__eol__一、商务宴请 138__eol__二、舞会 140__eol__三、音乐会 143__eol__四、沙龙 143__eol__单元二　中餐礼仪 146__eol__一、中餐的特点 146__eol__二、中餐宴请的组织与策划 147__eol__三、宴会程序 152__eol__四、正确使用餐具 153__eol__五、宴请中的礼仪 155__eol__六、敬酒与饮酒的礼仪 156__eol__单元三　西餐礼仪 161__eol__一、西餐的特点 161__eol__二、西餐宴请的礼仪 162__eol__三、西餐的座次 163__eol__四、入席、退席的礼仪 164__eol__五、上菜程序 164__eol__六、西餐的酒水 165__eol__七、餐具的使用方法 165__eol__八、进餐礼仪 167__eol__九、餐桌上的注意事项 168__eol__十、特殊情况的处理 169__eol__知识小结 171__eol__模块六　商务活动礼仪 173__eol__单元一　庆典活动 174__eol__一、庆典活动的准备工作 174__eol__二、庆典活动的程序 177__eol__三、庆典活动中的主要礼仪事项 178__eol__单元二　签字仪式 181__eol__一、签字仪式的准备工作 182__eol__二、签字仪式的一般程序 183__eol__三、签字仪式的相关礼仪 184__eol__四、关于多边条约的签字仪式 185__eol__单元三　剪彩仪式 187__eol__一、剪彩仪式的准备工作 188__eol__二、剪彩仪式的一般程序 190__eol__三、剪彩仪式的相关礼仪 191__eol__单元四 赞助会 195__eol__一、赞助会的准备工作 196__eol__二、赞助会的一般程序 197__eol__三、注意事项 198__eol__单元五 新闻发布会 200__eol__一、新闻发布会的准备工作 202__eol__二、新闻发布会的程序 206__eol__三、新闻发布会会后工作 207__eol__知识小结 211__eol__模块七　涉外礼仪与礼俗 212__eol__单元一　涉外商务一般礼仪 213__eol__一、涉外见面礼仪 213__eol__二、涉外问候方式 214__eol__三、礼宾次序 215__eol__四、国旗悬挂礼仪 215__eol__单元二　涉外商务会见与会谈礼仪 219__eol__一、会见与会谈的定义 220__eol__二、会见与会谈的程序 221__eol__单元三　涉外馈赠礼仪 225__eol__一、礼品选择 226__eol__二、礼品包装 227__eol__三、馈赠时机 228__eol__四、馈赠方式 228__eol__五、礼品的接受 228__eol__六、回礼 229__eol__单元四　国外习俗与禁忌 232__eol__一、亚洲国家习俗、禁忌 233__eol__二、欧洲国家习俗、禁忌 237__eol__三、美洲国家习俗、禁忌 240__eol__四、非洲国家习俗、禁忌 242__eol__知识小结 247__eol__参考文献 248__eol__