跨境电子商务客户服务管理
￥59.00定价
作者： 万国海
出版时间：2023-09
出版社：电子工业出版社
- 电子工业出版社
- 9787121461859
- 1-1
- 540665
- 16开
- 2023-09
- 电子商务
- 高职
内容简介
本书基于跨境电子商务客服人员的实际工作过程，结合丰富的跨境电子商务客服实战案例，以项目的形式编排。全书共6个项目，分别为跨境电子商务客服认知、跨境电子商务客服工作准备、跨境电子商务客服策略、跨境电子商务客服与沟通、跨境电子商务B2B店铺客服、跨境电子商务B2C店铺客服。通过学习本书，读者可以提高跨境电子商务客服的业务水平。本书可作为高职院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语等专业相关课程的教材，也可作为跨境电子商务行业从业人员学习及培训用书。
目录
目 录__eol____eol____eol__项目1 跨境电子商务客服认知 001__eol__任务1 认识跨境电子商务客服 003__eol__任务2 跨境电子商务客服业务能力 009__eol__任务3 跨境电子商务客服工作认知 019__eol__项目2 跨境电子商务客服工作准备 027__eol__任务1 认识跨境电子商务市场 029__eol__任务2 认识跨境电子商务客服沟通常用工具 044__eol__项目3 跨境电子商务客服策略 054__eol__任务1 跨境电子商务客户画像 057__eol__任务2 跨境电子商务不同类型客户服务策略 074__eol__项目4 跨境电子商务客服与沟通 083__eol__任务1 售前客服与沟通 085__eol__任务2 售中客服与沟通 096__eol__任务3 售后客服与沟通 108__eol__项目5 跨境电子商务B2B店铺客服 119__eol__任务1 跨境电子商务B2B店铺客服规则 121__eol__任务2 跨境电子商务B2B店铺客服案例分析 146__eol__项目6 跨境电子商务B2C店铺客服 157__eol__任务1 跨境电子商务B2C店铺客服规则 160__eol__任务2 跨境电子商务B2C店铺客服案例分析 187__eol__附录A：实训平台免费账号开通指引 199__eol__参考文献 201__eol__
