第1章 职业准则 1__eol__1.1 职业道德基本知识 1__eol__1.1.1 职业道德的主要内容 1__eol__1.1.2 职业道德的特征 2__eol__1.1.3 职业道德的基本要求 3__eol__1.1.4 职业道德的作用 4__eol__1.2 职业守则 5__eol__1.2.1 爱岗敬业，忠于本职工作 5__eol__1.2.2 勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量 5__eol__1.2.3 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 5__eol__1.2.4 遵守通信纪律，严守通信秘密 5__eol__1.2.5 维护企业和客户的正当利益 6__eol__1.2.6 诚实守信，讲求信誉，遵纪守法，安全生产 6__eol__1.2.7 团结协作，相互配合，文明和谐 6__eol__1.3 安全生产及保密常识 6__eol__1.3.1 安全生产常识 6__eol__1.3.2 机房安全保密常识 12__eol__第2章 信息通信基础 14__eol__2.1 计算机应用基础 14__eol__2.1.1 计算机操作系统 14__eol__2.1.2 常用办公软件 18__eol__2.1.3 计算机病毒防治 18__eol__2.2 信息通信业务基础 21__eol__2.2.1 信息通信的概念 21__eol__2.2.2 信息通信系统的基本原理 21__eol__2.2.3 信息通信系统的分类 23__eol__2.2.4 信息通信网络 23__eol__2.3 信息通信网络管理 24__eol__2.3.1 信息通信网络的基本内容 24__eol__2.3.2 信息通信网络的管理 24__eol__2.4 信息通信文书制作 25__eol__2.4.1 文书的基本概念 25__eol__2.4.2 常用文书的制作 25__eol__第3章 电话通信网 33__eol__3.1 概述 33__eol__3.1.1 电话网 33__eol__3.1.2 IP电话网 43__eol__3.2 我国电话通信网结构 44__eol__3.2.1 本地电话网结构 45__eol__3.2.2 长途电话网的结构 45__eol__3.2.3 国际电话网的结构 46__eol__3.3 编号计划 47__eol__3.3.1 编制范围和编制原则 47__eol__3.3.2 E.164编号计划 47__eol__3.3.3 “*/#”号码的编号计划 56__eol__3.3.4 七号信令点编码的编号计划 57__eol__3.3.5 分组数据网的编号计划 60__eol__3.3.6 E.212编号计划 61__eol__3.4 No.7信令系统 62__eol__3.4.1 No.7信令系统概述 62__eol__3.4.2 No.7信令网组网原则 64__eol__3.4.3 我国No.7信令网结构 65__eol__3.5 话务理论基础 66__eol__3.5.1 话务理论的发展历程 66__eol__3.5.2 话务量 67__eol__3.6 软交换技术 68__eol__3.6.1 软交换的概念 68__eol__3.6.2 软交换的基本功能 68__eol__3.6.3 软交换技术的特点 69__eol__3.6.4 传统电路交换与软交换的比较 69__eol__3.6.5 软交换的核心思想三要素 70__eol__3.6.6 基于软交换的网络体系结构 70__eol__3.6.7 软交换接口及其协议 71__eol__3.6.8 软交换的应用 71__eol__第4章 移动通信网 73__eol__4.1 概述 73__eol__4.2 第三代移动通信技术 74__eol__4.2.1 概述 74__eol__4.2.2 WCDMA 75__eol__4.2.3 CDMA2000 88__eol__4.2.4 TD-SCDMA 95__eol__4.3 第四代移动通信技术 107__eol__4.3.1 概述 107__eol__4.3.2 TD-LTE网络架构 110__eol__4.3.3 TD-LTE关键技术 113__eol__4.3.4 LTE物理层结构 116__eol__4.4 下一代移动通信技术 118__eol__4.4.1 5G标准进程 118__eol__4.4.2 5G主要场景与关键性能挑战 119__eol__4.4.3 5G关键技术 120__eol__4.4.4 5G架构 122__eol__第5章 接入网 126__eol__5.1 概述 126__eol__5.1.1 接入网的基本概念 126__eol__5.1.2 接入网的分类 127__eol__5.1.3 接入网提供的综合接入业务 129__eol__5.2 铜线接入技术 130__eol__5.2.1 概述 130__eol__5.2.2 ADSL技术 131__eol__5.2.3 ADSL 2+ 134__eol__5.2.4 VDSL技术 135__eol__5.3 光纤接入技术 136__eol__5.3.1 PON技术 136__eol__5.3.2 EPON技术 140__eol__5.3.3 GPON技术 144__eol__5.4 无线接入技术 150__eol__5.4.1 概述 150__eol__5.4.2 LMDS 150__eol__5.4.3 WLAN 152__eol__5.4.4 WiMAX 155__eol__第6章 数据通信网 161__eol__6.1 数据通信网基础 161__eol__6.1.1 数据通信网的构成 161__eol__6.1.2 数据通信网的分类 161__eol__6.1.3 分组交换网的构成 162__eol__6.1.4 路由选择 163__eol__6.1.4 流量控制 164__eol__6.1.5 帧中继 166__eol__6.1.6 DDN 168__eol__6.1.7 ATM 171__eol__6.2 局域网 177__eol__6.2.1 局域网概述 177__eol__6.2.2 局域网的参考模型与标准 179__eol__6.2.3 以太网 181__eol__6.3 广域网 184__eol__6.3.1 广域网概述 184__eol__6.3.2 数据报和虚电路 185__eol__6.3.3 广域网中的分组转发机制 187__eol__6.3.4 拥塞控制 190__eol__6.4 网络中间设备 193__eol__6.4.1 网卡 193__eol__6.4.2 网桥 193__eol__6.4.2 交换机 195__eol__6.4.3 路由器 203__eol__第7章 TCP/IP协议 211__eol__7.1 概述 211__eol__7.1.1 模型与TCP/IP协议簇 211__eol__7.1.2 TCP/IP封装过程 212__eol__7.1.3 协议栈多路复用 213__eol__7.2 数据链路层协议 214__eol__7.3 网络层协议 214__eol__7.3.1 IP 214__eol__7.3.2 ICMP 217__eol__7.3.3 ARP/RARP 218__eol__7.4 IP地址 219__eol__7.4.1 概述 219__eol__7.4.2 子网划分 221__eol__7.4.3 IP地址分配 222__eol__7.4.4 IP地址借用 222__eol__7.4.5 IP地址解析 223__eol__7.5 IPv6 223__eol__7.5.1 IPv6概述 223__eol__7.5.2 IPv6报文格式 225__eol__7.5.3 IPv6地址 228__eol__7.5.4 IPv4向IPv6过渡技术 232__eol__7.6 传输层协议 233__eol__7.6.1 UDP 234__eol__7.6.2 TCP 234__eol__第8章 IP路由 238__eol__8.1 路由概述 238__eol__8.1.1 路由器 238__eol__8.1.2 路由协议和被路由协议 238__eol__8.1.3 路由表和FIB表 239__eol__8.2 路由协议概述 241__eol__8.2.1 静态路由与动态路由 241__eol__8.2.2 动态路由协议的分类 241__eol__8.2.3 路由协议及路由优先级 242__eol__8.2.4 负载分担与路由备份 243__eol__8.2.5 路由信息的共享 244__eol__8.3 静态路由 245__eol__8.3.1 静态路由的组成 245__eol__8.3.2 静态路由的应用 245__eol__8.4 默认路由 247__eol__8.5 RIP 247__eol__8.5.1 RIP概述 247__eol__8.5.2 RIP原理简介 248__eol__8.6 OSPF 249__eol__8.6.1 OSPF概述 249__eo