电子商务客户服务与管理
￥45.00定价
作者： 王利明
出版时间：2024-01
出版社：电子工业出版社
- 电子工业出版社
- 9787121448324
- 1-4
- 540396
- 16开
- 2024-01
- 财经类
- 中职
内容简介
本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分。
目录
项目一?电子商务客户服务基础__eol__项目导入__eol__项目描述__eol__项目实施__eol__任务一 电子商务客户服务概述__eol__任务二?平台规则及工具使用__eol__项目测试__eol__项目二?电子商务客户服务工作内容与工作要求__eol__项目导入__eol__项目描述__eol__项目实施__eol__任务一 电子商务客户服务的工作内容__eol__任务二 电子商务客户服务的工作要求__eol__项目测试__eol__项目三?电子商务客户服务工作流程__eol__项目导入__eol__项目描述__eol__项目实施__eol__任务一?售前客服及工作流程__eol__任务二?售中客服及工作流程__eol__任务三?售后客服及工作流程__eol__项目测试__eol__项目四?电子商务客户服务沟通技巧__eol__项目导入__eol__项目描述__eol__项目实施__eol__任务一?电子商务客户服务基本礼仪__eol__任务二?网络客户服务沟通技巧__eol__任务三?电话客户服务沟通技巧__eol__项目测试__eol__项目五?电子商务客户投诉处理__eol__项目导入__eol__项目描述__eol__项目实施__eol__任务一?分析客户投诉原因__eol__任务二 挖掘客户投诉心理__eol__任务三 有效处理客户投诉__eol__项目测试__eol__项目六?电子商务客户关系管理__eol__项目导入__eol__项目描述__eol__项目实施__eol__任务一 认识客户关系管理__eol__任务二 客户资料的获取与管理__eol__任务三 客户流失分析与客户关怀__eol__项目测试__eol__项目七?电子商务客户服务数据分析__eol__项目导入__eol__项目描述__eol__项目实施__eol__任务一 认识电子商务客户服务术语__eol__任务二 分析电子商务客户服务数据__eol__项目测试__eol__项目八?电子商务客户服务员工管理__eol__项目导入__eol__项目描述__eol__项目实施__eol__任务一 电子商务客户服务员工管理概述__eol__任务二 电子商务客户服务员工管理的内容__eol__项目测试__eol__
