第1 章 职业道德 ....................................................................................................................... 1__eol__1.1 职业及其特点............................................................................................................... 1__eol__1.1.1 职业的定义 ...................................................................................................... 1__eol__1.1.2 职业的特点 ...................................................................................................... 1__eol__1.2 道德概述及其本质 ....................................................................................................... 3__eol__1.2.1 道德概述 .......................................................................................................... 3__eol__1.2.2 道德本质 .......................................................................................................... 3__eol__1.3 职业道德的内涵、特点及作用 ................................................................................... 3__eol__1.3.1 职业道德的内涵 .............................................................................................. 3__eol__1.3.2 职业道德的特点 .............................................................................................. 3__eol__1.3.3 职业道德的作用 .............................................................................................. 4__eol__1.4 社会主义职业道德 ....................................................................................................... 5__eol__1.4.1 爱岗敬业 .......................................................................................................... 5__eol__1.4.2 诚实守信 .......................................................................................................... 6__eol__1.4.3 办事公道 .......................................................................................................... 6__eol__1.4.4 服务群众 .......................................................................................................... 7__eol__1.4.5 奉献社会 .......................................................................................................... 7__eol__1.5 信息通信行业职业道德 ............................................................................................... 8__eol__1.5.1 信息通信行业职业道德的特点 ....................................................................... 8__eol__1.5.2 信息通信网络线务员职业守则 ....................................................................... 9__eol__1.5.3 信息通信行业员工必须遵守的通信纪律 ..................................................... 12__eol__第2 章 职业规范知识 ............................................................................................................. 13__eol__2.1 信息通信网络线务员岗位规范 ................................................................................. 13__eol__2.1.1 信息通信网络线务员岗位职责 ..................................................................... 13__eol__2.1.2 信息通信网络线务员应达到的基本要求 ..................................................... 13__eol__2.1.3 日常巡查维护规范 ........................................................................................ 14__eol__2.1.4 装维材料使用规范 ........................................................................................ 20__eol__2.2 信息通信网络线务员服务规范 ................................................................................. 21__eol__2.2.1 服务形象规范 ................................................................................................ 21__eol__2.2.2 服务行为规范 ................................................................................................ 22__eol__2.2.3 服务用语规范 ................................................................................................ 23__eol__2.3 电信服务规范............................................................................................................. 24__eol__2.3.1 《电信服务规范》的使用范围 ..................................................................... 24__eol__2.3.2 信息通信企业制定服务标准的依据 ............................................................. 24__eol__2.3.3 电信业务经营者公示、告知的义务 .........................