沟通技巧（双色）（含微课）
￥45.00定价
作者： 阳国光，杨仓军，魏霄雁
出版时间：2024-10
出版社：贵州科技出版社
- 贵州科技出版社
- 9787553214153
- 1版
- 532446
- 2024-10
- 通用
- 本科 高职 五年制高职 高职本科（应用型本科） 中职
内容简介
本书以“实用为主、理论够用”为原则，全面、系统地介绍了日常生活和工作中需要用到的沟通技巧，旨在让学生培养知礼仪、讲道德、守规矩的优秀品质，在人际交往中规范自身的言行举止，从而减少人际交往中的摩擦，化解人际交往中的矛盾，建立并维护良好的人际关系。全书共分为八个项目，内容主要围绕日常生活和工作中常见的沟通方式和沟通情景展开，包括沟通概述、口头沟通技巧、面谈技巧、演讲技巧、电话沟通技巧、网络沟通技巧、书面沟通技巧、职场沟通技巧。
本书结构合理，逻辑清晰，内容全面，体例新颖，图文并茂，语言通俗易懂，并设置了大量与知识点紧密联系的实践活动，让学生在做中学、在学中做。本书可作为各类院校沟通技巧课程的教材。
本书结构合理，逻辑清晰，内容全面，体例新颖，图文并茂，语言通俗易懂，并设置了大量与知识点紧密联系的实践活动，让学生在做中学、在学中做。本书可作为各类院校沟通技巧课程的教材。
目录
项目一 沟通概述
任务一 了解沟通的基础知识
任务导入
一、沟通的含义
二、沟通的层次
三、影响沟通的因素
四、沟通的原则
五、沟通的作用
任务实施
任务二 熟悉沟通的类型
任务导入
一、按信息载体分类
二、按是否有中间人分类
三、按沟通渠道分类
四、按是否有信息反馈分类
五、按信息流动方向分类
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目二 口头沟通技巧
任务一 掌握说话技巧
任务导入
一、了解说话对象
二、明确说话目的和内容
三、恰当地说话
任务实施
任务二 学会有效倾听
任务导入
一、倾听的意义
二、倾听的类型
三、倾听的障碍
四、有效倾听的技巧
任务实施
任务三 正确使用体态语言
任务导入
一、面部表情
二、身体动作
三、身体姿势
四、身体接触
任务实施
任务四 正确使用辅助语言和服饰语言
任务导入
一、辅助语言
二、服饰语言
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目三 面谈技巧
任务一 掌握面谈中的沟通技巧
任务导入
一、遵守见面礼仪
二、运用介绍技巧
三、运用陈述技巧
四、运用提问技巧
五、运用回答技巧
任务实施
任务二 熟悉常见面谈类型的沟通技巧
任务导入
一、招聘面谈技巧
二、绩效反馈面谈技巧
三、咨询面谈技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目四 演讲技巧
任务一 了解演讲
任务导入
一、演讲的特点
二、演讲的类型
任务实施
任务二 熟悉演讲前的准备
任务导入
一、选择演讲主题
二、搜集演讲材料
三、撰写演讲稿
四、做好心理准备
任务实施
任务三 掌握演讲的非语言技巧
任务导入
一、体态语言技巧
二、辅助语言技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目五 电话沟通技巧
任务一 熟悉拨打电话的技巧
任务导入
一、做好充分的准备
二、把握拨打电话的时机
三、保持良好的状态
四、进行有效沟通
五、控制通话时间
六、礼貌挂断电话
任务实施
任务二 熟悉接听电话的技巧
任务导入
一、接听电话的一般技巧
二、转接和代接电话的技巧
三、处理特殊电话的技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目六 网络沟通技巧
任务一 了解网络沟通
任务导入
一、网络沟通工具
二、网络沟通的优缺点
任务实施
任务二 熟悉电子邮件和即时通信软件沟通技巧
任务导入
一、电子邮件沟通技巧
二、即时通信软件沟通技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目七 书面沟通技巧
任务一 了解书面沟通
任务导入
一、书面沟通的优缺点
二、书面沟通的流程
三、沟通文书的类型
任务实施
任务二 熟悉常用文书的写作技巧
任务导入
一、计划的写作技巧
二、工作报告的写作技巧
三、通知的写作技巧
四、求职信的写作技巧
五、简历的写作技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目八 职场沟通技巧
任务一 熟悉与同事沟通的技巧
任务导入
一、日常沟通的技巧
二、化解矛盾的技巧
任务实施
任务二 熟悉与上级沟通的技巧
任务导入
一、向上级汇报工作的技巧
二、向上级提建议的技巧
三、说服上级的技巧
任务实施
任务三 熟悉与下级沟通的技巧
任务导入
一、下达指令的技巧
二、表扬下级的技巧
三、批评下级的技巧
四、处理下级之间矛盾的技巧
任务实施
任务四 熟悉与客户沟通的技巧
任务导入
一、拜访客户的技巧
二、接待客户的技巧
三、处理客户投诉的技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
参考文献
任务一 了解沟通的基础知识
任务导入
一、沟通的含义
二、沟通的层次
三、影响沟通的因素
四、沟通的原则
五、沟通的作用
任务实施
任务二 熟悉沟通的类型
任务导入
一、按信息载体分类
二、按是否有中间人分类
三、按沟通渠道分类
四、按是否有信息反馈分类
五、按信息流动方向分类
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目二 口头沟通技巧
任务一 掌握说话技巧
任务导入
一、了解说话对象
二、明确说话目的和内容
三、恰当地说话
任务实施
任务二 学会有效倾听
任务导入
一、倾听的意义
二、倾听的类型
三、倾听的障碍
四、有效倾听的技巧
任务实施
任务三 正确使用体态语言
任务导入
一、面部表情
二、身体动作
三、身体姿势
四、身体接触
任务实施
任务四 正确使用辅助语言和服饰语言
任务导入
一、辅助语言
二、服饰语言
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目三 面谈技巧
任务一 掌握面谈中的沟通技巧
任务导入
一、遵守见面礼仪
二、运用介绍技巧
三、运用陈述技巧
四、运用提问技巧
五、运用回答技巧
任务实施
任务二 熟悉常见面谈类型的沟通技巧
任务导入
一、招聘面谈技巧
二、绩效反馈面谈技巧
三、咨询面谈技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目四 演讲技巧
任务一 了解演讲
任务导入
一、演讲的特点
二、演讲的类型
任务实施
任务二 熟悉演讲前的准备
任务导入
一、选择演讲主题
二、搜集演讲材料
三、撰写演讲稿
四、做好心理准备
任务实施
任务三 掌握演讲的非语言技巧
任务导入
一、体态语言技巧
二、辅助语言技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目五 电话沟通技巧
任务一 熟悉拨打电话的技巧
任务导入
一、做好充分的准备
二、把握拨打电话的时机
三、保持良好的状态
四、进行有效沟通
五、控制通话时间
六、礼貌挂断电话
任务实施
任务二 熟悉接听电话的技巧
任务导入
一、接听电话的一般技巧
二、转接和代接电话的技巧
三、处理特殊电话的技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目六 网络沟通技巧
任务一 了解网络沟通
任务导入
一、网络沟通工具
二、网络沟通的优缺点
任务实施
任务二 熟悉电子邮件和即时通信软件沟通技巧
任务导入
一、电子邮件沟通技巧
二、即时通信软件沟通技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目七 书面沟通技巧
任务一 了解书面沟通
任务导入
一、书面沟通的优缺点
二、书面沟通的流程
三、沟通文书的类型
任务实施
任务二 熟悉常用文书的写作技巧
任务导入
一、计划的写作技巧
二、工作报告的写作技巧
三、通知的写作技巧
四、求职信的写作技巧
五、简历的写作技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
项目八 职场沟通技巧
任务一 熟悉与同事沟通的技巧
任务导入
一、日常沟通的技巧
二、化解矛盾的技巧
任务实施
任务二 熟悉与上级沟通的技巧
任务导入
一、向上级汇报工作的技巧
二、向上级提建议的技巧
三、说服上级的技巧
任务实施
任务三 熟悉与下级沟通的技巧
任务导入
一、下达指令的技巧
二、表扬下级的技巧
三、批评下级的技巧
四、处理下级之间矛盾的技巧
任务实施
任务四 熟悉与客户沟通的技巧
任务导入
一、拜访客户的技巧
二、接待客户的技巧
三、处理客户投诉的技巧
任务实施
学习成果自测
学习成果评价
参考文献
