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城市轨道交通客运服务（第2版）

￥40.00定价

作者：任义娥

出版时间：2021-11

出版社：人民交通出版社

“十二五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114175947
版次：2版
图书编号：424203
本季征订号：68254059-6
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2021-11
页数：200
学科分类1：工学
学科分类2：交通运输工程
适用专业：城市轨道交通运营管理
适用分级：高职

作者简介

任义娥，北京市商业学校教师。该主编熟悉职业教育教学规律和学生身心发展特点，对本学科专业有比较深入的研究，熟悉行业企业发展与用人要求。有丰富的教学、教科研或企业工作经验。

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内容简介

内容提要
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，主要内容包括：概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价，共5个单元。
本书可供高职、中职院校城市轨道交通专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通从业人员学习参考。